为建立健全突发停水事件快速响应与高效处置机制，规范应急处置流程，最大程度降低突发停水对居民日常生活、商业经营及公共服务的影响，切实保障区域内用户基本用水权益与社会秩序稳定，结合公司供水管网分布特点、设施运维实际，制定本应急供水方案。

       一、适用范围

       本方案适用于枣阳市嘉源水务有限公司供水范围内，因供水管网破裂、关键阀门故障、第三方施工意外损坏、供电中断导致设备停运等突发情况，引发的局部片区或较大范围供水中断事件的应急处置工作，涵盖从事件响应、原因排查、抢修施工到临时供水保障、供水恢复等全流程应对措施。

       二、响应等级划分

       根据突发停水事件涉及的供水管网管径大小、影响范围及处置难度，将管道自然爆管、人为损坏等引发的停水事故划分为三级响应，明确不同等级的处置标准与重点：

       1.一级响应：适用于DN200及以下供水管网、附属设施故障或仅出现管道末梢水质浑浊，未造成大面积停水的情况。此类事件影响范围较小、处置难度较低，以快速修复、局部水质改善为核心目标。

       2.二级响应：适用于DN200—500（含）供水管网及附属设施故障或引发局部管网水质污染，影响多个小区或片区居民用水的情况。此类事件影响范围中等，需重点做好故障抢修与受影响区域水质保障工作。

       3.三级响应：适用于DN500以上供水管网及附属设施故障造成大范围供水中断，或需对整体管网进行全面冲洗消毒的情况。此类事件影响范围广、需统筹协调多方资源，全力保障应急供水与抢修进度。

       三、应急响应启动

       当监测到管网压力异常下降、接到集中停水报修反映，或收到第三方施工损坏管网等突发信息后，立即组织工作人员核实情况。经确认属于突发停水事件后，根据事件等级第一时间启动对应应急响应，二级以上应急响应成立现场临时应急指挥小组，明确抢修施工、供水保障、舆情沟通、后勤支持等专项工作组职责，统筹推进各项应急处置工作，确保响应及时、分工明确、协同高效。

       四、停水原因通报机制

       为保障用户知情权，减少因信息不透明引发的不便与误解，建立分级分类通报机制：

       1.应急响应启动后30分钟内，通过公司门户网站、官方微信公众号、各社区网格服务群、小区物业等线上或线下渠道，向受影响区域用户发布首次停水告知，初步说明停水大致范围、当前处置进展及原因排查情况。

       2.故障点精准定位及停水原因彻底查明后1小时内，发布详细情况公告，明确告知停水具体原因（如管网破裂位置、阀门故障类型等）、故障点准确位置、预计抢修完成时间，让用户全面了解事件处置情况。

       五、临时取水点设置（市政消火栓取水）

       为满足停水期间居民基本生活用水需求，以“就近、便捷、安全”为原则，规范设置临时取水点：

       1.取水点选址原则：优先选择受影响区域内居民密集区、小区出入口附近、便民服务场所周边等位置的市政消火栓，避开城市交通主干道、交通流量大及易拥堵路段，同时确保取水点周边无安全隐患，便于居民快速抵达、安全取水。

       2.取水点公示要求：临时取水点确定后，立即通过公司官方平台、社区网格群、小区物业通知等多种方式，清晰公示每个取水点的具体位置、启用时间及注意事项， 示例如下：

       取水点1：XX花园小区北门西侧10米处市政消火栓（靠近小区人行通道）；

       取水点2：XX街道便民服务中心大门东侧5米处市政消火栓（紧邻非机动车停放区）；

       取水点3：XX农贸市场东门南侧20米处市政消火栓（避开市场出入口人流密集区域）。

       3.取水管理规范：

       取水时间：自临时取水点公示发布起，至区域内正常供水恢复为止，实行24小时不间断开放，保障不同时段居民取水需求。

       操作规范：提醒居民自备干净的储水器具（如水桶、水壶等），取水时轻开、轻关消火栓阀门，控制水流速度，避免因水压过大导致水花飞溅、衣物浸湿或地面湿滑；取水完毕后，务必仔细检查阀门是否完全关闭，严防水资源浪费。

       安全保障：在每个临时取水点周边显著位置设置安全警示标识（如“小心地滑”“未成年人需监护人陪同”等）；安排专人每2小时进行一次巡查，维护现场取水秩序，及时劝阻不规范操作行为，排查并处理消火栓漏水、阀门失灵等使用故障，确保取水过程安全有序。

       六、特殊群体供水保障

       为切实保障突发停水区域内独居老人、残疾人、孕产妇、重病患者等特殊群体的基本用水需求，建立专项帮扶机制：

       1.通过客服热线登记等方式，全面梳理特殊群体用户信息，建立动态台账，明确家庭住址、联系方式及用水需求。

       2.特殊群体用户可通过拨打公司客服热线登记家庭住址及用水需求，接到登记信息后，公司立即统筹调配工作人员，在1小时内上门提供服务，确保特殊群体在停水期间基本用水无忧；对行动不便、无法自行接水的特殊群体，工作人员协助完成储水，提供贴心帮扶。

        七、供水恢复及进度通报

       1.抢修施工期间，建立常态化进度通报机制，由片区负责人每2小时通过线上平台、社区网格群等渠道发布一次抢修进度公告，详细说明当前施工进展（如管网破损部位清理、新管道焊接、阀门调试等）、遇到的难点问题及预计剩余工期，让用户实时掌握供水恢复动态。

       2.管网抢修完成，组织人员对管道进行清洗消毒，具备供水条件后，及时发布恢复供水公告，明确恢复供水的具体时间、覆盖范围，提醒用户提前做好储水器具清洗、用水设备检查等准备工作。

       八、联系方式

       客服热线：0710-6789789、96510（24小时畅通，受理停水报修、咨询、特殊群体帮扶登记等各类诉求）。

枣阳市嘉源水务有限公司

2025年7月16日