一、水质水压

       出厂水质严格落实国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749),按照规定开展每日、每月、每年水质检测并公示公开。及时响应用户投诉水质问题，发现水质问题当日内采样化验，3日内给用户作出明确答复(对在规定的处理期内不能解决的问题，应向用户说明原因，并承诺解决的时间)。供水管网末梢压力值不低于0.14MPa。

       二、用水报装

       用户可通过线上或线下渠道进行用水报装办理：

       （一）线上渠道

       1.鄂汇办；

       2.湖北省政务服务网；

       3.枣阳市嘉源水务有限公司微信公众号；

       4.拨打用水报装专线电话6222543或供水服务热线电话6789789申请报装。

       （二）线下渠道

       1.枣阳市政务服务中心用水服务窗口；

       2.枣阳市水电气共享营业厅用水服务窗口；

       3.枣阳市嘉源水务有限公司各收费营业厅服务窗口；

       4.枣阳市嘉源水务有限公司客户服务中心服务窗口。

       现场踏勘后，对具备受理条件的，1个工作日答复用户用水接入方案，不具备受理条件的，及时答复用户。

       三、服务收费

       每月20日—29日（2月份可提前1天）进行抄表，及时通过手机短信、微信公众号、缴费平台等渠道告知用户水费信息及起止码，对水费余额偏低用户提前提示。缴费方式包括柜台现金或刷卡、支付宝、微信、翼支付、云闪付等。对催缴3次的欠费用户，依据供用水合同中止供水的，提前3天书面告知用户。用户补交欠费并通知供水企业后，供水企业2小时内恢复供水。按期更换到期表具。对表具计量纠纷，与用户协商，协商不成的接受计量行政部门调解。

       其他收费严格按照国办函〔2020〕129号、鄂发改价管〔2021〕88号及省市相关价格文件精神执行，不得以老旧管网改造、更换计量表具、捆绑销售等形式乱收费、多收费，不增设收费项目。

       四、停水抢修

       计划性停水提前24小时通知用户，机关单位、学校尽量避开工作日，居民小区尽量避开节假日及用水高峰期。突发性抢修，市区在30分钟、郊区45分钟内赶到现场，小型维修8小时内完成，大型维修连轴转。无法按照原定时间恢复供水、抢修超过24小时及重大节假日期间，采取应急供水措施。抢修后，对供水管网进行冲洗及消毒。DN600及以上管道（含水厂、泵站出厂管道）停水或停水时间超过24小时的，在新闻媒体上发布公告。超过原定复供时间，发布补充公告。

       五、客户服务

       服务热线24小时畅通，接听率100%。咨询诉求当场处理，一般诉求1个工作日内处理并答复用户，复杂诉求5个工作日内处理并答复。营业厅客服人员着工作服，佩戴标牌，服务态度热情、亲切，客户等待时间不超过10分钟，服务高峰期等待时间不超过30分钟。过户、换卡、开户、销户、报停等服务流程在营业厅公示，资料齐全后当场办结。上门服务实行预约制，工作人员着企业工作服、戴工作牌。

       在供用水合同中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式。供水纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。

       六、服务热线

       （一）公司24小时供水服务热线

       96510、6789789。

       （二）投诉监督电话

       6223630。

       （三）服务网点地址及电话

       嘉源水务有限公司在市内设有6个服务网点，用户可近缴费或咨询、办理相关业务：

       1.客户服务中心：中兴大道155号嘉源水务有限公司办公楼西侧，电话：6222543；

      2.北城供水营业服务大厅（水电气共享营业厅）：前进路30号二水厂大门东侧，电话：6221969；

       3.南城供水营业服务大厅：民主路3号原建筑公司大门东侧，电话：6221970；

      4.水电气共享营业厅：（1）人民路20号，电话：6353033；（2）光武大道85号，电话：95777；

       5.政务服务中心供水业务窗口：中兴大道132号，政务服务中心二楼。