为全力解决跑冒滴漏、管道爆管、阀门故障等导致的水压低、水量小等供水问题，切实保障广大用户的合法用水权益，枣阳市嘉源水务有限公司结合工作实际，制定如下供水故障报修服务承诺。

         一、多渠道报修，便捷直达无阻碍

       1.开通24小时全天候服务热线，受理各类供水故障报修，确保热线接听率100%；若遇座席全忙无法即时接通的情况，将在10分钟内主动回电联系用户，保障报修需求及时响应。

       2.实现线上报修平台全覆盖，用户可通过官方微信公众号“枣阳市嘉源水务有限公司”，一键提交报修信息，流程简洁、操作便捷，无需额外奔走。

       二、极速响应机制，分秒必争解民忧

       1.报修申请受理后，后台系统将在10分钟内完成工单精准分派，工作人员第一时间通过电话联系用户，详细确认故障位置、具体情况及相关需求，为后续处置做好充分准备。

       2.城区范围内，工作人员30分钟内抵达故障现场；偏远地区，45分钟内赶赴现场处置；针对主管道人为损毁、自动爆管等影响范围广、停水面积较大的情况，响应速度提速30%，最大限度缩短故障处置时间。

       三、明确修复时限，闭环保障稳供水

       1.止水处置优先：接到漏水、爆管类报修后，工作人员抵达现场后迅速开展处置，确保1小时内完成现场止水处理，有效遏制漏水范围扩大，减少用户及公共利益损失。

       2.分规格精准修复：对于管径≤DN400的管道故障，24小时内完成修复并恢复正常供水；对于管径＞DN400的大型管道故障，48小时内完成修复；若因地质条件复杂、施工难度极大等特殊情况需延期修复的，将提前主动告知用户延期原因及预计恢复供水时间，并免费提供临时接水点，保障用户基本用水需求。

       3.水压异常专项处置：工作人员抵达现场核查后，若判定为管网问题导致的水压异常，12小时内完成调试并恢复正常水压；若需检修相关供水设备，24小时内完成设备检修处置，确保管网末梢供水压力不低于0.14MPa，满足用户日常用水压力要求。

       四、强化监督保障，规范服务提质效

       1.设立公开监督电话，接受社会各界对供水故障报修服务的全程监督。若用户反馈服务响应不及时、故障修复超时限、工作人员服务态度不佳等问题，公司2个工作日内完成核查核实，并及时向用户反馈核查结果及处理意见，确保问题得到妥善解决。

       2.抢修现场严格执行安全管理制度，规范设置明显的安全警示标识，划定施工安全区域，防范意外事故发生；施工结束后，全面清理现场，及时恢复场地原貌，确保通行安全与周边环境整洁。

       嘉源水务有限公司始终以“水质达标、水压稳定、计量准确、报修快捷、热情周到”为核心服务宗旨，严格践行以上各项承诺，主动接受社会各界及广大用户的监督。我们将持续优化服务流程、提升工作人员专业素养，不断提升供水故障报修服务质效，全力保障全市用户用水安全、稳定、便捷，为城市正常运转与居民幸福生活保驾护航！

       服务热线：0710-6789789  96510

       监督电话：0710-6223630

       线上报修入口：“枣阳市嘉源水务有限公司”微信小程序—报修/投诉—96510

枣阳市嘉源水务有限公司

2025年8月14日