供水服务工作标准
为保证客户用水权益，满足客户日益增长的服务需求，不断提高供水保障能力，切实提升供水服务水平，结合公司实际，制定如下工作标准。
1、水质合格。严格按照国家《生活饮用水卫生标准》，对原水、出厂水、管网末梢水进行检测，确保水质达标。
2、水压稳定。确保市区供水管网压力合格，管网末梢压力不低于0.14MPa。计划性停水，提前24小时通知客户。非计划性停水，在24小时内恢复供水(特殊情况除外)，并将停水原因、停水时间、停水范围及恢复供水时间通过新闻媒体、公司网站、微信公众号或其它方式通知客户。小范围停水以电话方式通知客户。
3、报修快捷。客户申请获得用水，客服中心立即受理，现场勘查，编制预算。办理手续后，以合同约定工期完成施工任务。接到报修电话后维修施工部门立即组织抢修，市区在30分钟，郊区45分钟内到达现场，做到“小修不过夜、大修连续抢”。
4、计量准确。抄收人员确保抄收及时、准确无误，对客户的水表进行定期检查，确保水表计量准确，维护供需双方的合法权益。
5、服务优质。规范服务行为，推行“首问负责制”;畅通服务渠道，推行微信、支付宝、网银等新缴费服务方式;提高服务质量，推行“一站式”报装、安装、上户“一条龙”用水服务程序。
6、监督严格。为确保客户的用水权益，公司开通24小时供水服务热线电话6789789,全天候提供用水咨询、投诉等服务，做到客户来信、来电、来访有诉必查、查后必复。
通讯员：客服中心 刘何阳
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