为进一步深化改革，优化用水营商环境，加强用水报装项目工程管理，压缩供水报装时限，精简供水报装环节，在《枣阳市嘉源水务有限公司小型用水报装项目工程管理模式改革方案》的基础上，结合近年来实际情况，现就城区小型用水报装项目工程管理制定如下实施方案。

一、工作目标

遵循“能快则快、能简则简、容缺受理”的原则，以提高客户满意度和获得感为出发点和落脚点，切实提高用水报装效率和服务水平，构建便捷、高效、优质的服务体系，持续推进我市获得用水创新改革，提升优化营商环境工作水平。

二、小型用水报装项目界定

最高日用水量在10立方米及以下小微企业或进户线管径为50毫米及以下的小微企业。

三、改革任务

（一）拓宽报装渠道。客户可自主选择通过枣阳市嘉源水务有限公司微信公众号、湖北政务服务网、鄂汇办APP、嘉源水务有限公司供水服务热线和服务大厅、水电气网共享营业厅等线上线下报装渠道提交报装申请。

（二）优化报装流程。进一步减少环节、压缩时限，在线上线下报装渠道获得所报装项目信息后，提前进行方案设计，铺设红线外供水管道，主动超前服务，将用水报装与用水项目主体工程同步设计、同步施工、同步通水和竣工验收，将报装受理、验收通水等环节压缩为零环节，同时做到报装流程“零”审批。

（三）推行便捷服务。推行行政审批手续代办服务，解决客户申请破路、植被移植等审批手续问题，将客户自行办理报建、设计、施工、验收等环节，转变为供水企业全程代办，将给水管道接驳到建筑红线边，红线外的用水报装实行零收费。大力推行线上报装、电话报装、登门服务等便捷措施，实现客户“零跑腿”。通过市场机制，确定一定数量符合资质要求的设计、施工队伍，保障项目快速、有序、优质实施。

（四）实行标准管理。对于小型用水项目制定标准化施工图及标准化物料清单、标准化结算依据，形成小型工程标准化管理模式。

（五）强化过程跟踪。提前将相关施工计划、图纸告知客户和管理方,积极做好协调工作。合理安排施工队伍,加大施工力量投入,明确施工时限，强化施工单位的服务意识，责任意识,指派专人跟踪督办，确保施工质量，按时完成任务。

四、保障措施

（一）加大宣传力度，营造舆论氛围。加大对小型用水报装项目改革方案的宣贯力度,充分利用互联网等各种渠道，多形式宣传、多角度报道、多频次推送，进一步提高政策的公众知晓度，确保思想统一、步调一致，形成合力推动方案落地生根，有效提升城市营商环境竟争力。

（二）加强组织领导,落实主体责任。坚决把思想和行动统一到市委、市政府优化营商环境的决策部署上,围绕小型用水报装服务方面的痛点、难点、堵点问题，成立工作专班,强化组织领导，明确职责分工,对小型用水报装项目各环节流程进行全面梳理,细化实施方案,严格落实主体责任,切实提升报装服务质量、管理水平和办事效率。

（三）强化检查指导,畅通监督渠道。加强动态检查和过程监督,以明查暗访、定期检查、交叉检查、随机抽查为工作机制,确保工作落实到位、任务完成到位。切实加强对优化营商环境小型用水报装服务工作开展情况的监督检查,及时研究协调解决工作中出现的问题。畅通投诉监督渠道,在微信公众号、公司网站、供水服务热线和服务网点等设置投诉监督方式。

（四）稳步推进实施,注重改革成效。及时汇总、梳理报装工程服务改革工作推进过程中所遇到的相关问题,制定解决方案,保证改革工作的顺利推进。及时与客户进行沟通,了解客户针对流程改革的意见、建议,并结合实际,不断对报装流程进行精简、优化,确保小型用水报装服务改革工作平稳有序开展。