为维护城市供用水秩序，严格履行社会服务承诺，在出现突发状况导致供水中断或受限的情况下，采取有效措施，保证自来水供应，满足客户用水需求，现结合城市供水管理实际，制定本办法。

一、利用供水输配管道联网，保障城区不间断供水。当局部水量或水压不足时，由其他相关联水厂及时补充供水。

二、加强供水设施巡检，减少供水设施故障、爆管等情况。加强人员力量和物资储备管理，在发生供水设施故障、爆管等情况后及时通知客户，迅速进行抢修，尽量缩短停水时间，最大限度降低停水对客户的影响。

三、针对突发情况下的应急送水：

（一）对不能停水的特殊客户（如医院等），应安排供水管理所配合通达供水工程有限公司开展送水服务。

（二）因不可抗拒因素造成的停水，时间超过24小时，应向受影响范围内的居民提供送水车送水等临时供水服务。

（三）当停水区域较大、送水车数量不足时，应由供水管理所协调相关部门进行送水服务。

四、在恢复自来水供应时，清泉水质检测有限公司应对管网水质进行检测，合格后方可恢复对外供水。同时加大对城市主要供水管道的巡查，实现安全优质恢复供水。

五、如因我方责任造成供水服务中断或供给不足，应及时与客户沟通，采取致歉、解释、补偿等相应的服务补救措施，尽量缓和、化解矛盾，做好客户安抚工作，取得客户谅解。

六、对于违反本办法的行为，将进行以下相应处理：

（一）公司相关部门应通过签订绩效目标责任书的方式加大对因我方原因造成供水服务中断或供给不足的考核力度。

    （二）管道维修和保质期内工程维修因未按要求执行或因组织不当造成维修延时的，由维修单位承担相应的经济损失。

    （三）对于不服从本部门和不配合供水热线调度正常工作安排等行为，以及因信息反馈不及时、不准确或虚报信息等影响正常生产运维和客诉业务处理的，将依据公司相关制度进行处理。

    （四）对于因我方责任遭到客户投诉的，以及因违规操作或工作不及时、不到位等导致水质、水压、水量、用水纠纷等服务问题，对企业声誉造成影响或经济损失的，依照公司制度进行处理。