为进一步优化营商环境，精简供水报装环节，压缩报装时限，以让客户“少跑腿或不跑腿”为目标，提前获取客户的用水需求信息，在客户取得建设工程规划许可前(咨询阶段)，完成红线外接入工程前置办理，不断提高业务办理效率和服务质量，现结合公司实际，制定如下用水报装前置服务制度。

一、前置服务信息接入

1、企业客户办理用地规划许可时，可通过“襄阳市工程建设项目审批管理系统”申请用水报装，系统将客户用水信息推送至我公司，公司工作人员根据接入地点的不同和客户需求，确定是否需要在地块红线外增设接入管线，提前获取客户需求。

2、客户也可通过湖北省政务服务一体化平台(http://zwfw.hubei.gov.cn)、公司微信公众号、供水服务热线0710—6789789服务电话(24小时)或报装专线0710-622543、服务网点(实体营业厅及政务大厅“水电气”窗口)等线上线下渠道，咨询供水接入相关事项。

二、前置服务内容

1、对需要在地块红线外增设接入管线的，提前开展市政管网至地块红线的管线规划、设计、掘路审批及工程施工等前置服务。

2、提前介入时，厘清报装服务边界，对于客户产权内配套管线的设计和施工部分属于报装延伸服务。

3、优化供水方案设计，按预约时间进行联合查勘时，结合客户个性化需求，确定最优化的供水接入方案。

4、开展业务帮办，客户准备供水外线接入工程涉及的市政道路挖掘、交通、园林等行政审批申报材料，获得用水服务中心可提供帮办服务。同时按照枣阳市水电气联动报装要求，主动为客户联系需办理业务的其他单位。

5、签订《供水工程合同》及《供用水合同》。

6、完成红线外工程施工。

三、前置服务要求

1、对用水报装业务前置服务实行专人负责、全流程跟踪服务，提供预约上门、解答咨询、协助申请、问题协调等各项帮办代理服务和延伸服务。

2、通过前置服务，兑现对客户的“0”环节、“0”工作日、“0”材料、“0”跑腿和规划红线外“0”投资“5个0”服务承诺。

3、严格执行公司各项规章制度、业务管理程序，严禁利用前置服务收取客户礼品、财物和接受吃请等行为的发生。