为贯彻落实省、市优化营商环境和深化工程建设项目审批制度改革决策部署要求，持续推进我市营商环境不断优化，提高用水报装接入服务质量，实现用水报装“一站式”服务，结合公司实际，制定本实施方案。     

一、工作目标

按照“能并则并、能减则减、能优则优”的原则，融合打造“提前介入、一表申请、一窗受理、简化审批、联合踏勘、协同接入”工作新模式，建立完善企业网上报装模块和信息推送机制，推进线上线下有机融合，全面“减环节、优流程、压时限、提效率”，进一步规范用水报装接入，实现用水报装接入服务“一件事、一次办”，提升提高企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度，持续优化营商环境。

二、适用范围

本方案适用于我市城区供水企业管理范围内的施工临时水报装、企业户/居民户小型新装（含新装、改装、移表、绿化用水）、新建住宅及公建项目自来水配套申请。

三、办理流程

客户通过线上、线下或电话申请用水报装后，由客服中心工作人员同客户预约现场勘察并出具设计方案及造价书。待客户确认供水方案及造价后，双方签订施工合同，通达公司获取系统推送工单并安排施工。工程完成后，由企管办牵头组织公司质量验收小组成员对工程开展竣工验收。待验收合格后，由客服中心对客户报装资料进行归档，由供水管理所进行监表立户并通水交付。

四、服务要求

客户要求办理的事项,符合办理规定,手续齐全的,经办人员应提供即时审核办理有关手续的“一站式”服务;对材料不全或不符合规定的,应一次性口头或书面告知其所需补充的材料和解决办法。

客户所办业务如涉及到多个部门或材料不清楚、法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况,经办人应及时帮助其咨询了解，请示、报告或作出相关的指引,不能推诿了事。

五、保障措施

（一）加强沟通协调。公司各部门要高度重视，推动方案实施，具体责任落实到个人，推进各项任务落实落细。要主动对接相关单位，建立联络沟通机制，协调解决重难点问题，确保工作有序推进。

（二）注重业务培训。各部门要加强对用水报装接入岗位人员的业务培训，提高业务能力，提升办事效率，对标先进进一步压缩办理时限，降低报装成本，确保改革举措落地见效。

（三）加大宣传力度。要充分开展宣传，将用水报装接入“一站式”服务信息向社会公开，宣传推广先进经验和典型案例，扩大企业、市民等客户群体对政策的知晓率，形成社会共同关注和监督的良好氛围，不断提升客户满意度。

（四）严格考核监督。公司办公室、企管办、客服中心、信息管理中心定期对方案落实情况进行督办检查，发现问题及时通报，督促整改，并将考核结果纳入年终考核。