为全面落实习近平总书记和应勇书记关于营商环境工作的重要讲话精神，深入贯彻党中央、国务院和省委、省政府，市委、市政府关于进一步优化营商环境的系列决策部署，按照“对标先进、争创一流”目标要求，坚持目标导向、问题导向、结果导向，不断优化“获得用水”服务标准，进一步提高客户对供水服务的满意度，现结合实际，将公司原优化营商环境专项工作方案修订如下。

一、用水报装工作要求

（一）全面实行前置服务，压缩供水外线接入时间，实现用水报装“5个0服务”

进一步优化获得用水服务机制，完善供水服务标准，对新开办工商企业类非居民客户全面实行供水接入“前置服务”。通过襄阳市工程建设项目联合审批系统实现数据信息共享，获取新建企业项目信息情况，在客户办理建筑许可阶段，及时主动上门对接，开展外线接入工程的现场查勘、施工方案设计、外线工程施工等相关工作，根据项目用水需求在客户工程建设项目开工前完成供水外线接入工程施工，达到外线接入即通水的服务标准，实现用水报装“5个0服务”(0个环节、0申请材料、0跑腿、0收费、0时限)。

（二）落实区划红线外供水接入“零收费”规定

按照国务院、省、市各级政府关于取消不合理收费的政策文件要求，加强对工商企业客户报装申请的管理工作，严格按照要求落实免收外线接入工程费用规定，有效降低客户用水接入成本。

（三）推进“水电气”共享营业厅建设

公司各业务部门积极配合市住建局推进我市“水电气”共享营业厅建设工作，将我市水电气民生服务事项高效整合，尽快建成涵盖“水电气”的报装、查询、缴费、过户等业务功能于一体的综合营业厅，实现“水电气”业务共享服务，切实提升民生服务水平，真正实现让群众“只进一次门，能办多件事”。

（四）开展“一站式”服务，实行“先通水、后缴费”信用制度

开展“一站式”服务，指派专人全程对接客户，全流程主动服务，为客户提供24小时咨询解答服务，对客户申请用水报装时提供帮办代办服务，代为办理施工许可、道路挖掘占用等行政许可审批手续，同时代办供电、供气、通讯、网络等公共服务事项报装申请,实现水电气网报装一窗受理、一窗通办。对于信用良好的企业客户用水报装，实行先施工通水、后办理缴费手续的信用服务。

（五）提供个性化服务延伸，加快项目红线内供水设施建设进度

针对中小微企业提供个性化服务延伸，在用水报装服务期间同步为企业红线内自建供水设施提供免费技术支持和建议帮助，并由客户自主选择有资质的单位对项目红线内供水设施选择设计施工单位，也可为企业提供项目红线内供水设施代建服务，加快推进企业项目的建成投产。

二、保障措施

（一）主动沟通，提高办事效率。主动与市委、市政府和规划、住建、交通等部门沟通、联动，积极对接经济开发区、化工产业园区相关部门，提前获得企业入驻信息，在各部门配合下，完善供水基础设施建设，主动上门服务，为企业办理用水报装手续，做好前置服务工作。涉及道路挖据(占用)等行政审批的，加强与行政审批部门的沟通，紧盯并联审批时限要求，提前做好路面挖掘(占用)资料报审准备工作，加快手续提报并过程跟进，提高办事效率。

（二）多维宣传，拓宽业务渠道。利用新闻媒体、微信公众号、线下宣传等方式加强优化获得用水工作的宣传力度，引导客户利用微信公众号网上营业厅、湖北省政务服务网、鄂汇办APP等渠道的用水报装功能，让客户通过多种渠道更加便捷的办理用水报装业务，实现“零跑腿、不见面”办理用水报装。

（三）科学规划，增强保障能力。统筹区域用水需求，制定管网建设年度计划。对新规划城区、新建工业园区等供水设施较为薄弱的区域，结合城市发展规划，制定供水设施配套实施计划，合理布局供水管网建设，结合市政道路建设改造，进一步优化城市供水管网，增强供水安全保障能力。

（四）加强管理，提升服务能力。组织全体干部职工进行优化营商环境工作要求的学习领悟，尤其对直接面对客户的一线服务人员、窗口服务人员加强管理和培训，不断提升工作人员的服务能力和服务水平，全面提高客户对供水服务全过程的满意度，努力打造“政府放心、客户满意”的服务型企业。